Opérateur Service client - Customer Success Team - (H/F)

SOSav recrute !

À propos

SOSav a pour mission d'offrir la possibilité aux européens de réparer eux-mêmes ou de faire réparer leurs appareils high-tech cassés ou tombés en panne (smartphones, tablettes, consoles de jeux...).
Notre mission s'articule autour de 2 marques :

SOSav : SOSAV est le 1er service Internet en Europe qui offre la possibilité de réparer soi-même son matériel high tech, simplement et surtout 3x moins cher que chez un prestataire. Au delà de la simplicité et de l'avantage financier, nous nous inscrivons dans une tendance lourde d'éco-responsabilité donnant une 2ème vie aux produits.

Captain Repair : Avec plus de 300 réparateurs, Captain Repair est le 1er réseau de réparateurs de matériel high-tech en France. Captain Repair permet aux internautes de demander une réparation en seulement 3 clics. Un Captain Repair se déplace ensuite où l'internaute le souhaite (maison, bureau, café, restaurant...) et quand il le souhaite afin de réparer son appareil cassé ou tombé en panne.

Descriptif du poste

SOSav c'est près de 4000 guides de réparation en photo et vidéo pour réparer soi-même son smartphone, sa tablette ou sa console de jeu. C'est aussi 7000 références de pièces détachées et outils sur la boutique en ligne et un centre d'aide pour répondre à toutes les questions techniques.

En tant que Opérateur Service Client chez les Sosavers tu devras :

  • Assurer la satisfaction client
  • Prendre des appels téléphoniques sur notre call center
  • Gerer le chat actif sur nos différentes plateformes
  • Prendre en charge et résoudre les tickets clients
  • Reporter au responsable de service toute anomalie (produits, prix, qualité)
  • Jouer au babyfoot tous les midi (il nous manque un joueur)

Profil recherché

Avoir une première expérience réussie dans un poste similaire,

Avoir de grande capacité d’écoute,

Etre totalement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et avoir un syntaxe parfaite,

Savoir s’adapter à tout type de situation,

Etre très rigoureux, et habitué au respect des consignes de qualité,

Avoir une bonne capacité à remonter des informations,

Avoir une bonne humeur et savoir la transmettre à notre équipe.

Process de recrutement

Tu recevras une réponse de Mikaël, notre CEO. Et si ton profil l'intéresse, tu pourras le rencontrer dans nos locaux pour discuter de tes projets et des nôtres autour d'un bon café.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 30 novembre 2018
  • Lieu : Lognes, France (77185)